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Trocas e Devoluções

Na bichomimado.pet, nosso objetivo é que seu pet esteja sempre seguro e identificado. Se algo não saiu como o esperado, estamos aqui para resolver. Nossa política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência e confiança.

1. Troca por Defeito ou Erro de Personalização

Se você recebeu uma tag do Identifica Pet com erro na gravação (diferente do que foi solicitado) ou qualquer produto com defeito de fabricação:

  • Prazo: Você tem até 30 dias após o recebimento para nos comunicar.

  • Custo: As despesas de frete para a troca de produtos com defeito são inteiramente por nossa conta.

  • Resolução: Enviaremos um novo produto idêntico ou realizaremos o reparo sem custo adicional.

2. Troca por Arrependimento ou Tamanho

Comprou um acessório e não serviu ou simplesmente mudou de ideia?

  • Prazo: O desejo de troca ou desistência deve ser comunicado em até 7 dias corridos após o recebimento (Direito de Arrependimento).

  • Condição: O produto deve estar intacto, sem sinais de uso no animal e na embalagem original.

  • Importante: Produtos personalizados (com nome ou dados gravados) que não apresentam erro de fabricação podem ter regras específicas de troca, consulte nosso suporte.

3. Como solicitar uma Troca?

O processo é simples e rápido:

  1. Envie um e-mail para [seu-email-aqui] ou chame no WhatsApp com o número do pedido e o motivo da troca.

  2. Anexe uma foto do produto (especialmente se for por defeito ou erro de gravação).

  3. Nossa equipe enviará as instruções de postagem em até 48 horas úteis.

4. Opções após a Devolução

Após o recebimento e análise do item em nosso centro de distribuição, você poderá escolher entre:

  • Substituição: Receber um novo item do mesmo modelo.

  • Vale-Troca: Um crédito no site para escolher qualquer outro produto ou serviço.

  • Estorno: O valor pago de volta pelo mesmo método de pagamento da compra.

5. Itens que não podem ser trocados

  • Produtos em promoção ou “queima de estoque” (exceto se apresentarem defeito).

  • Itens de higiene que tenham sido retirados da embalagem protetora.

  • Tags de identificação com dados que foram enviados incorretamente pelo cliente no momento do pedido.